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[個人管理]十個追求成功的溝通法則[複製鏈接]

steve0716

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發表於 2012-4-2 03:02 PM|只看該作者|倒序瀏覽

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本帖最後由 steve0716 於 2012-4-2 03:02 PM 編輯

十個追求成功的溝通法則

1. 尊重說話者，專心一致且樂意傾聽
傾聽對方說話，就是在告訴對方你對我很重要，你說的話對我也很重要。你的專心可以提高說話者的自尊。因此，當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下一步要說什麼；更不要想著如何找出他話中的弱點，以便反擊回去；也不要插嘴，除非確定說話者已經說完，否則不要改變話題。

抗拒分神

外在的分神包括：看到、聽到不相關的事情，內在的分神包括；心思飛到無關的事情。如果對說話的內容不感興趣，就容易分神，所以必須設法與說話者一起投入，你不妨尋找對自己有益的新觀念或獨到的看法，來幫助自己融入說話內容。

2. 將注意力集中在內容上，而非表達的方式
有些人並不善於表達，因此不要過份注意他講話的聲音、表情是不是有說服力，應重視他說話的內容，試著不要受到說話方式的無謂影響。優秀的傾聽者能擷取內容，而避免在訊息傅送誤差上打轉。

有些人慣用情緒化或誇大的字眼，有些人說話沒大沒小，或是吊兒郎噹，例如「我決定要……」、「你總是……」、「你一定是…才會…」「我最討厭…」，這些表達方式全看個人的角度而定，其實他真正要表達的，在程度上可能沒有這麼多。如果你受這些字眼影響，接受到的訊息就會偏差，因此要儘量客觀。

3. 尋找重點或中心概念，而略過細節。
優秀的傾聽者會利用快速思考來處理所聽到的訊息，經過一連串感覺、解釋、評價、摘要的動作，找出其中的說話目的、關鍵字及概念，以確定說話者的中心主題或主要論點，而不會花心思在補助性的細節上。

光聽事實或字面意義，很容易被誤導，例如「我拿到你對XX案件的報告，但並不完整，我們不能失去這個客戶，如果你搞砸了，我會要你走路……」這些話的重點在於「xx案件非常重要」，如果你只聽到─「我要被開除了」這種負面訊息，接下來你就會開始防衛，溝通就偏離正軌。找出訊息背後的真正意義，才能有效溝通。

4. 避免受偏見影響，保持開放的心靈
如果你喜歡一個人，很容易不假思索就接受他所說的一切；反過來說，你不喜歡說話的人，你的反應也同樣不客觀。因此，在傾聽的時候，不要先在自己面前放下一個柵欄，或一個過濾網。如果有先入為主的觀念，或是只聽到你想聽的，就永遠地無法了解說話者想要傳達的意義。

小心傾聽時的陷阱

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